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Qué es y cómo calcular el eNPS (Employee Net Promoter Score)
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La lealtad y el compromiso de los trabajadores son indispensables para el éxito de cualquier empresa. El eNPS es el mejor indicador para comprobarlo. Convertir a los empleados en embajadores de la marca es una estrategia que gana adeptos por las notables ventajas que ofrece a las compañías. Eso busca el indicador eNPS. Trata de que la plantilla, que conoce mejor que nadie las bondades de una empresa, la recomiende entre los consumidores o entre otros profesionales , que podrían interesarse en trabajar en la misma.
El eNPS te ayuda a descubrirlo. Se trata de una encuesta exhaustiva entre la plantilla, que debe responder a la siguiente pregunta:. Disponer de datos de este tipo puede ayudar, por ejemplo, a la hora de calcular la tasa de rotación de los puestos de trabajo o valorar la idoneidad de asumir o no un proyecto concreto.
El Employee Net Promoter Score permite actuar proactivamente. Al mismo tiempo, pueden aflorar opiniones sobre el papel de los managers o de la dirección que difícilmente se obtendrían si se pregunta y observa directamente a los trabajadores. Como consecuencia indirecta de la introducción de los citados sistemas de medición del compromiso de los trabajadores, la empresa puede reforzar su imagen de marca y ganar visibilidad y prestigio en el mercado laboral.
A diferencia de otros indicadores sobre la productividad o la satisfacción de los empleados, el eNPS es muy sencillo de calcular porque se sirve de una pregunta concreta y que se presta a una respuesta muy precisa por parte de los empleados.
De hecho, la pregunta puede insertarse sin problemas en nuestro software de encuestas , así como combinarse con otras cuestiones relacionadas.
En una escala del 1 al 10 , los empleados deben valorar hasta qué punto recomendarían a un amigo trabajar en su empresa. Acto seguido, se segmentan los resultados de acuerdo con la valoración realizada por cada empleado. La escala utilizada puede teñirse con diferentes colores de acuerdo con cada segmento de respuestas:. Una vez se han recopilado todos los datos, se crean estadísticas con los porcentajes de trabajadores que se encuadran en cada una de las tres categorías descritas.
El dato anterior se encontraría en la parte baja de la horquilla del eNPS, lo que significa que la empresa en cuestión debería introducir mejoras con rapidez para conseguir mayores cuotas de satisfacción por parte de su plantilla. Para que los resultados obtenidos a través de la fórmula previamente descrita sean realmente descriptivos de la situación actual de la empresa, conviene seguir una serie de pautas durante su recopilación y tratamiento:.
Por otro lado, hay factores ajenos a la compañía, como la legislación laboral o la situación económica del país, que tienen su impacto en este indicador y que distorsionan las comparaciones internacionales. En cualquier caso, existen algunos estudios, como el realizado por la plataforma Comparably en El método Kaizen: mejora continuamente tu empresa. Cómo gestionar la jornada intensiva en tu empresa.
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