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El Grupo RETAbet ha confiado en Altia el proyecto de implantación de una plataforma de chatbot para el servicio de atención al cliente, permitiendo una mayor automatización de los procesos. Para ello, hemos diseñado y desarrollado un plan en varias fases que ha supuesto implantar nuevas funcionalidades y mejorar algunas de las ya existentes para mejorar un servicio crítico para la empresa. El Grupo RETAbet tiene un objetivo constante por la innovación y el continuo desarrollo de su plataforma de apuestas deportivas para garantizar la mejor experiencia de juego posible.
Con esta premisa, se buscaba la automatización del servicio de atención al cliente, implementando una plataforma conversacional o chatbot con posibilidad multicanal y capacidad de servicio de atención con un módulo de agentes. En base a ello, se plantearon objetivos tales como la mejora en los tiempos de respuesta , permitiendo la resolución de algunas consultas de manera inmediata, descargar a los agentes de tareas repetitivas para atender otros casos complejos, incluir nuevas geografías target o la ampliación horaria del servicio.
El proyecto se materializó en varias fases. El siguiente paso fue realizar una Fase piloto para la validación de la tecnología, usabilidad y capacidad de entrenamiento por el Grupo RETAbet para continuar con el mismo en el futuro, para lo que se seleccionó la plataforma Xenioo. Adicionalmente, se llevaron a cabo otras tareas como el entrenamiento de intenciones o conceptos, pruebas conjuntas con agentes y la formación de uso en la plataforma.
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